Hello, heelloo! He vuelto y con cafecito… hoy hablaremos de un tema que me encanta el e-commerce en Panamá… también hablaré un poco del crecimiento del e-commerce en la región, pero mi enfoque será en Panamá.
Les cuento los temas de hoy:
- Introducción al eCommerce en Panamá.
- Evolución del eCommerce en Panamá.
- Beneficios del Comercio Electrónico para Negocios Locales.
- Plataformas de e-commerce.
- Métodos de Pago en el eCommerce Panameño.
- ¿Vale la pena?
Introducción al e-commerce en Panamá.
El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que compramos y vendemos productos y servicios, pero…
¿Recuerdan a las empresas haciendo esfuerzos para ventas en e-commerce antes de pandemia?
En Panamá el e-commerce tuvo un antes y un después de la pandemia y si esto es totalmente real.
¿Cómo fue él antes de la pandemia para el e-commerce en Panamá?
Antes de pandemia, contar con una tienda en línea parecía una pérdida de tiempo y dinero para los dueños de negocios. No visualizaban la rentabilidad de esa inversión y la idea de vender productos con solo un clic no se consideraba viable.
Los e-commerces eran usados como catálogos donde podrías ver productos sin la posibilidad de consultar disponibilidad, ni comprar.
Y con esto tengo un dato importante… imaginen que Amazon.com fue lanzado en 1995 y la pandemia inicio en 2019.
- 24 años de la llegada de una de las plataformas de ventas digitales más grandes del mundo, con un aproximado de $1.6 billones de ventas al día.
24 años después nos seguíamos cuestionando si era importante tener un e-commerce.
Pero… ¿Qué paso durante y luego la pandemia?
Digamos que ya pasaron 24 años luego de Amazon y llego el COVID-19, una pandemia global que nos dejaría a todos en casa por más de 2 años.
¡Literal, un guion de película!
Nadie estaba preparado y los negocios TAMPOCO.
De un momento a otro, se tuvo que adaptar los modelos de negocios físicos a 100% digitales, inicio la era de las compras online.
«La nueva realidad», ¿recuerdan cuantas veces repetimos esa frase?
Todos los negocios que no querían dejar de existir intentaron adaptarse y apareció el auge de oferta y demanda.
Comenzamos a tener demasiada demanda y poca oferta… ¿Por qué?… Porque tener una plataforma de un día a otro es ¡imposible!
Recuerdo comprar equipos deportivos para ejercicio en casa que hasta hoy, 3 años después, nunca llegaron.
La necesidad llevó a los negocios a:
- Lanzar plataformas de e-commerce en tiempo récord.
- Las plataformas no contaban con planificación de inventario.
- Las empresas no contaban con logística de entregas.
- Los negocios no escogieron plataformas ideales para sus negocios.
Y así la fórmula mágica para generar una mala experiencia de usuario y el rechazo al comercio online.
Pero no todo fue malo, un ejemplo de buena adaptación fueron los supermercados, una de las necesidades básicas que teníamos TODOS.
¿Qué hicieron bien?, te cuento…
- Centros de distribución cercana a cada usuario.
- Vehículos para logística solo de e-commerce.
- Atención personalizada durante la búsqueda de productos en tienda.
- Pagos online o contra entrega.
- Diferentes métodos de pago.
Al llegar la pandemia nos adaptamos muy rápido, lo cual dejo muchos errores en el camino como consecuencia, pero abrió la puerta a la necesidad de venta online, hablemos de como va hoy en día.
Evolución del e-commerce en Panamá
Ya hablamos un poco de lo que para mí fue el auge de las plataformas de e-commerce en Panamá.
Pero, ¿en dónde estamos hoy?
Actualmente, no existen estudios con data real del uso del e-commerce o el auge que está teniendo en la Panamá.
Sin embargo, desde la necesidad generada desde pandemia podemos destacar lo siguiente:
- Las pequeñas y medianas empresas buscan adaptarse a la era digital, sin embargo, todavía existe un camino importante por recorrer.
- Los emprendimientos que no cuentan con establecimiento físico, usan el e-commerce como medio de venta.
- El gobierno de la mano de AMPYME busca capacitar y crear estructura de e-commerce en el país.
- Los usuarios siguen teniendo más confianza al realizar compras por redes sociales que por e-commerce directamente.
Áreas de oportunidad:
- Logística de entrega de productos: a las empresas se les dificulta los envíos fuera de las zonas centro de la ciudad.
- Costos de envío elevados: los productos suben su costo de manera significativa al incluir tarifas de envío.
- Tiempos de entrega: las empresas demoran de 2 a 3 días en entregar productos, no existe la inmediatez.
- Garantías & cambios: muchas empresas no cuentan con políticas de cambios.
- Confianza en pagos con tarjetas de crédito: la credibilidad todavía tiene un camino importante por recorrer.
Beneficios del comercio electrónico para negocios locales en línea.
Es relevante, importante y necesario… ¿Por qué? Tu negocio no puede depender al 100% de una tienda física.
Tener un e-commerce con el journey adecuado es como tener un vendedor atendiendo de manera eficaz 24 horas tu negocio.
No necesitas tener una oficina o local abierto, las ventas continúan mientras puedes estar durmiendo.
Como ese hay muchos más, te los dejo a continuación:
- Oficina / Local abierto 24/7: los clientes potenciales pueden conocer tus productos o servicios en todo momento.
- Alcance de mercado: tu alcance no tiene límites geográficos.
- Análisis de datos: puedes medir todas las métricas de tu tienda online, ventas, visitas, carritos abandonados, comportamientos del consumidor, entre otros.
- Reducción de costos: si eres un emprendedor, iniciar con un e-commerce en Panamá es una excelente opción.
¿Todavía no tienes un negocio en línea?
Mejores plataformas para crear tu e-commerce y sus costos.
Todo depende de tu presupuesto (como todo en la vida haha)… toma en cuenta que las siguientes plataformas las elegí basándome en mi apreciación personal.
Lo voy a dividir de la siguiente manera:
E-commerce para emprendedores.
Shopify
Si estás iniciando tu emprendimiento, shopify tiene opciones perfectas para ti, puedes usar sus plantillas gratuitas que cuentan con las opciones básicas necesarias para iniciar en el comercio electrónico.
Los costos a continuación:
Wix eCommerce
Wix eCommerce ofrece plantillas de diseño profesionales que se pueden personalizar fácilmente para adaptarse a la marca de tu tienda.
Los costos a continuación:
Woocommerce
Woocommerce es un plugin de WordPress que convierte la plataforma en una tienda en línea, no es tan sencilla como las 2 plataformas antes planteadas, pero es una excelente opción si no deseas tener costos mensuales.
Los costos a continuación:
- Hosting: Aproximadamente $5-$10 USD/mes (para planes básicos de hosting compartido).
- Dominio: Aproximadamente $12-$15 USD/año.
- Certificado SSL: Algún hosting lo incluyen gratis, pero si no, puede costar alrededor de $10-$50 USD/año.
- Tarifas de transacción: Dependen de la pasarela de pago que elijas (por ejemplo, PayPal o Stripe cobran alrededor de 2.9% + 30¢ por transacción).
E-commerce para medianas y grandes empresas.
- Shopify: para medianas y grandes empresas shopify también es una de las mejores opciones, los planes en este caso serán más costosos de los planteados para pequeñas y medianas empresas.
- Vtex: es una plataforma que permite a las empresas crear y gestionar tiendas en línea, marketplaces, y soluciones de comercio unificado.
Métodos de Pago en el e-commerce en Panamá.
Tener métodos de pago habilitado en tu e-commerce es un factor 100% necesario para que el journey de tus usuarios sea el ideal.
Imagínate como usuario, visitando una tienda en línea y no poder finalizar tu compra, ¿decepcionante, cierto?
Páguelo Fácil, permite a los clientes realizar pagos en línea de manera segura y eficiente, y es una opción popular para comercios locales en Panamá.
Cuenta con buenos precios y buenos beneficios, si vendes servicios o productos esta plataforma tiene buenos beneficios para ti.
Yappy Comercial, ofrecido por Banco General, es una aplicación móvil que facilita pagos en línea, transferencias y recargas. Es ampliamente utilizado en Panamá, esta plataforma tiene una integración para e-commerce con un journey de usuario ideal para ganar la confianza de los usuarios en pagos online.
Paypal, es una plataforma de pagos en línea que permite a los usuarios enviar y recibir dinero de forma segura a través de Internet. Ofrece la opción de pagar con tarjeta de crédito, débito o saldo de PayPal, y facilita transacciones en tiendas en línea y entre usuarios. Es ampliamente utilizado por su conveniencia y protección al comprador.
Algunos bancos con plataformas / integración de pago online:
- Credicorp Bank.
- Bac Credomatic.
¿Vale la pena tener un e-commerce en Panamá?
Estoy 100% convencida que en el comercio online está el futuro de los negocios y estamos en el momento perfecto para aprovecharlo.
Beneficios como obtener alcance a un mercado más amplio o reducir costos operativos son claves en las oportunidades de crecimiento que puede tener tu negocio.
Si ya tienes tu e-commerce y quieres saber como posicionarlo en google, recuerda que puedes visitar mi contenido de herramientas de posicionamiento seo.
